أعلن شريف فتحي وزير السياحة والآثار عن اعتماد الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم الحج لعام 1448هـ / 2027م، في إطار جهود الوزارة للاستعداد المبكر لهذا الموسم وتطوير منظومة الحج السياحي بشكل مستمر، حيث تهدف هذه الخطوة إلى ضمان تقديم خدمات متميزة لحجاج السياحة وتوفير حقوقهم وكذلك حقوق شركات السياحة.
موعد التقدم لقرعة الحج السياحي
من المقرر أن يبدأ تسجيل أسماء المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي عبر شركات السياحة المصرية على البوابة المصرية الموحدة للحج اعتباراً من يوم الجمعة الموافق 4 سبتمبر وحتى 27 سبتمبر الجاري، بالتزامن مع فتح باب تقديم شركات السياحة لطلبات تنظيم الحج، حيث سيتم إجراء القرعة العلنية الإلكترونية لكافة مستويات الحج السياحي وإعلان النتائج يوم 30 سبتمبر.
تأتي هذه الضوابط وفقاً لأحكام قانون تنظيم الحج وإنشاء البوابة المصرية الموحدة للحج رقم 84 لسنة 2022، بالإضافة إلى قانون تنظيم شركات السياحة رقم 38 لسنة 1977 وتعديلاته ولائحته التنفيذية.
تهدف الضوابط المعتمدة إلى تقديم مستويات متنوعة من برامج الحج السياحي ذات جودة خدمات تناسب مختلف الشرائح الاقتصادية للمواطنين المصريين، مع زيادة المتابعة والرقابة على أداء شركات السياحة، والتركيز على الحلول الرقمية لتعزيز جودة الخدمات وحماية حقوق حجاج السياحة.
وأكد شريف فتحي أن الضوابط الجديدة تستهدف بناءً على الخبرات السابقة، مع التركيز على مصالح حجاج السياحة وجودة الخدمات المقدمة لهم، بما يحقق التوازن بين حماية حقوقهم وتمكين شركات السياحة من تنفيذ برامجها في إطار تنظيمي واضح.
وجه الوزير بضرورة المتابعة الدقيقة لكافة مراحل تنفيذ موسم الحج السياحي، بدءاً من إجراءات التسجيل والتعاقد وحتى عودة الحجاج إلى الوطن، مع التعامل الفوري مع أي ملاحظات تطرأ خلال التنفيذ.
أوضحت سامية سامي مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج أن ضوابط الموسم الجديد تتضمن مستجدات تهدف إلى تعزيز الحوكمة والرقابة، بالإضافة إلى التوسع في استخدام الأدوات الرقمية لمتابعة أداء الشركات ومستوى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة بشكل دقيق.
من أبرز مستجدات الضوابط هذا الموسم التأكيد على الطبيعة التعاقدية بين الشركة وحاج السياحة، مع ضرورة التزام جميع الأطراف بما تم الاتفاق عليه من خدمات وأسعار ومواعيد وغيرها، وذلك لتعزيز حقوق جميع الأطراف.
تضمنت المستجدات وضع آلية لتنظيم الخدمات الإضافية المقدمة لحجاج السياحة، حيث يجب أن يتم تنفيذها بموجب عقد واضح بين الشركة والحاج يوضح طبيعة الخدمة والسعر المتفق عليه.
في إطار التنسيق الرقمي، يركز الضوابط الجديدة على تطبيق “رفيق”، حيث تلتزم شركات السياحة بإخطار حجاجها بالتطبيق، وإنشاء حسابات دخول لهم خلال التعاقد، لضمان رفع مستندات التعاقد وإيصال السداد.
يوفر التطبيق متابعة دقيقة لحالة رحلات الحجاج، من تسجيل المغادرة والوصول إلى مكان الإقامة، والإبلاغ الفوري عن أي حالات طارئة، مما يعزز التواصل بين الحاج والمشرف والوزارة.
شملت المستجدات إجراءات تتعلق بحقائب وأمتعة الحجاج، حيث تلتزم الشركات بوضع معلومات الحجاج على الحقائب لتسهيل وصولها، وتوجيههم لاقتناء حقيبة تتضمن مستلزمات أساسية لمدة 24 ساعة.
تم التركيز أيضاً على الحجز المبكر لمخيمات الحجاج بالمشاعر المقدسة، وإعطاء مرونة أكبر لشركات السياحة في اختيار أماكن الإقامة بمكة المكرمة، مع تحديد مسافة لائحة السكن من الحرم كبعد أقصى.
من ضمن المستجدات، تم إطلاق نظام لتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة عبر تطبيق “رفيق”، يعتمد على تقييم شركات السياحة ومشرفيها ومستوى الخدمة بشكل شامل.
أهلت الضوابط مستويات متعددة من الحج السياحي التي تشمل برامج متنوعة لتلبية الاحتياجات المختلفة للمواطنين، فيما تم وضع حد أقصى للأسعار للبرامج المسموح بها لكل مستوى لضمان شفافية الخدمات المقدمة.
تضمنت ضوابط الحج السياحي البري اشتراطات لتعزيز الأمان خلال الرحلات، بما في ذلك الالتزام بالمسارات المحددة والتعاقد مع شركات نقل مرخصة، وضمان توفر وسائل السلامة والتأمين في المركبات المستخدمة.
ستقوم وزارة السياحة والآثار بنشر الضوابط والقواعد والإجراءات الرسمية على بوابة خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة لتيسير الاطلاع عليها من قبل الشركات والمواطنين، عبر الموقع الإلكتروني.